A rápida digitalização de serviços trouxe facilidades para os consumidores, permitindo que a criação de contas e cadastros online seja realizada em questão de minutos. Contudo, essa agilidade representa um grande desafio para as empresas, que precisam garantir a autenticidade das identidades por trás das telas. O fenômeno, conhecido como onboarding digital, é um campo cada vez mais visado por fraudadores que utilizam tecnologias avançadas para enganar sistemas de segurança.
Dados da Serasa Experian revelam um aumento alarmante nas tentativas de fraude de identidade, com cerca de 2,86 milhões de ocorrências no primeiro semestre de 2026, um salto de 32,9% em comparação ao ano anterior. O ritmo das fraudes não mostra sinais de desaceleração; apenas em agosto desse ano, foram registradas 505,8 mil tentativas, o que equivale a uma nova ocorrência a cada 5,3 segundos. Este cenário exige que empresas adotem plataformas robustas para identificação e prevenção de fraudes, integrando múltiplas tecnologias para não complicar a experiência do usuário legítimo.
Para uma verificação de identidade eficaz no ambiente digital, a combinação de diferentes métodos se torna fundamental. A validação de documentos é uma das primeiras etapas, possibilitando a análise de informações e a identificação de inconsistências. A biometria facial e a prova de vida são complementos essenciais, assegurando que a identidade verificada corresponde a uma pessoa real. No entanto, a escolha de uma plataforma deve considerar como essas tecnologias se integram sem sobrecarregar o cliente.
Além disso, fatores como o dispositivo utilizado pelo cliente são indicativos valiosos na análise de risco. Informações sobre o histórico de uso e a geolocalização podem distinguir acessos normais de atividades suspeitas. Uma interação feita por um dispositivo novo ou em circunstâncias incomuns pode sinalizar um risco maior, exigindo uma verificação mais rigorosa.
É preciso, no entanto, equilibrar segurança e experiência do usuário. Um excesso de verificações pode afastar clientes legítimos e prejudicar a conversão, enquanto uma validação inadequada pode deixar brechas para fraudes. Portanto, ao avaliar uma plataforma de identificação, é vital analisar não apenas a eficácia das medidas de segurança, mas também a fluidez da jornada do cliente, considerando indicadores como taxa de aprovação e ocorrência de falsos positivos.
Um exemplo prático dessa abordagem é o Banco de Brasília (BRB), que modernizou seu processo de abertura de contas online com uma integração de tecnologias que inclui validação documental, biometria e análise de dispositivos. Os resultados foram impressionantes: uma redução de 86,2% nas análises manuais e uma diminuição do tempo de abertura de contas de até duas horas para menos de 15 minutos, elevando a taxa de aprovação para 85%. Isso demonstra que a combinação inteligente de tecnologias pode facilitar segurança sem criar barreiras desnecessárias.
A inovação também se reflete na proposta do IDPass, da Serasa Experian, que permite a reutilização de dados previamente validados, oferecendo rapidez e eficiência no processo de onboarding. Com essa solução, nove em cada dez usuários são aprovados instantaneamente, evitando a necessidade de preenchimento de formulários extensos. A integração com a idwall, especializada em identidade digital, potencializa ainda mais a capacidade de verificação, tornando cada interação mais inteligente e garantindo segurança de forma equilibrada.
A Serasa Experian, com seu portfólio diversificado, continua a ser uma referência na luta contra fraudes e na autenticação de identidades, apoiando empresas em sua transição digital. Em um cenário onde a confiança é cada vez mais essencial, a adoção de soluções eficazes e inteligentes se torna um diferencial competitivo para negócios em todos os setores.
